Topik: personalisasi produk

Makanya, strategi kayak personalisasi, layanan cepat, dan program loyalitas jadi senjata utama. Contoh nyata: Amazon sukses pertahankan pelanggan berkat layanan pelanggan super cepat dan rekomendasi produk yang tepat (Business Insider). Intinya: investasi di customer retention bukan cuma ngurangin ... menu berdasarkan cuaca—misalnya, ngasih promo cold brew pas hari panas. E-commerce lokal? Sociolla pake data perilaku buat personalisasi. Mereka segmentasi pengguna berdasarkan interest skincare/makeup, lalu kirim konten edukasi plus rekomendasi produk. Hasilnya, repeat order rate mereka